Shipping policy

Allgemeine Informationen (DE)

Wir sind ein kleines, handwerkliches Unternehmen, das Wert auf Qualität und Nachhaltigkeit legt. Jede Bestellung wird mit Sorgfalt in unserem Atelier in Mainz vorbereitet.

Bearbeitungszeiten

Da wir keine Massenware produzieren, hängen die Bearbeitungszeiten von der Art des Produkts ab:

  • Certified Organic Line: Diese Artikel werden in der Regel innerhalb von 2 bis 4 Werktagen versandfertig gemacht.

  • Artisanal Upcycling Line: Da es sich hierbei oft um Unikate handelt, die eine spezielle handwerkliche Endkontrolle oder Anpassung erfordern, beträgt die Bearbeitungszeit 3 bis 5 Werktage.

Sobald deine Bestellung unser Atelier verlässt, erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail inklusive Sendungsverfolgung.

Versandkosten und Lieferzeiten

Wir versenden standardmäßig mit zuverlässigen Dienstleistern (wie DHL).

  • Deutschland: Die Lieferzeit beträgt ca. 2 bis 4 Werktage nach Übergabe an den Versanddienstleister. Die genauen Versandkosten werden am Checkout berechnet.

  • Europäische Union (EU): Die Lieferzeit beträgt ca. 5 bis 10 Werktage.

  • Internationaler Versand (Nicht-EU): Wir versenden weltweit. Die Lieferzeiten variieren je nach Zielland (ca. 10 bis 20 Werktage).

Zölle und Steuern bei internationalem Versand

Bei Lieferungen in Länder außerhalb der Europäischen Union können zusätzliche Zollgebühren, Steuern oder Einfuhrabgaben anfallen. Diese Kosten liegen vollständig in der Verantwortung des Käufers. Wir haben keinen Einfluss auf diese Gebühren und können deren Höhe nicht vorhersagen.

Nachhaltige Verpackung mit reuse.me

Nachhaltigkeit endet bei uns nicht beim Produkt. Wir arbeiten mit reuse.me zusammen, um den ökologischen Fußabdruck zu minimieren. Deine Bestellung wird in 100 % plastikfreien Versandkartons aus reinem Karton verschickt. Diese Verpackungen sind so konzipiert, dass sie wiederverwendet werden können. Wir ermutigen dich, dem Karton ein zweites Leben zu schenken, bevor du ihn dem Recycling zuführst.

Fehlgeschlagene Zustellung und Rücksendungen

Bitte stelle sicher, dass die angegebene Lieferadresse korrekt und vollständig ist. Sollte ein Paket aufgrund einer fehlerhaften Adresse oder Nichtabholung im Paketshop an uns zurückgeschickt werden, behalten wir uns vor, die Kosten für den erneuten Versand in Rechnung zu stellen.

General Information (EN)

We are a small, artisanal business that prioritizes quality and sustainability. Every order is carefully prepared in our studio in Mainz.

Processing Times

Since we do not produce mass-market goods, processing times depend on the type of product:

  • Certified Organic Line: These items are usually ready for shipment within 2 to 4 business days.

  • Artisanal Upcycling Line: As these are often unique pieces (Unikate) requiring special artisanal inspection or adjustments, the processing time is 3 to 5 business days.

Once your order leaves our studio, you will receive a shipping confirmation email including a tracking number.

Shipping Rates and Delivery Times

We ship using reliable providers (such as DHL).

  • Germany: Delivery takes approximately 2 to 4 business days after being handed over to the carrier. Exact shipping costs are calculated at checkout.

  • European Union (EU): Delivery takes approximately 5 to 10 business days.

  • International Shipping (Non-EU): We ship worldwide. Delivery times vary by destination (approx. 10 to 20 business days).

Customs and Taxes for International Shipping

For deliveries to countries outside the European Union, additional customs duties, taxes, or import fees may apply. These costs are the sole responsibility of the buyer. We have no control over these charges and cannot predict their amount.

Sustainable Packaging with reuse.me

Sustainability doesn't end with the product. We partner with reuse.me to minimize our environmental footprint. Your order arrives in 100% plastic-free shipping boxes made entirely of cardboard. This packaging is designed to be reused. We encourage you to give the box a second life before finally recycling it.

Failed Delivery and Returns

Please ensure that the shipping address provided is correct and complete. If a package is returned to us due to an incorrect address or failure to collect it from a parcel shop, we reserve the right to charge for the costs of re-shipping.